Son güncelleme: 11.07.2026
Minatoi olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, güvenli şekilde paketliyor ve sizlere sorunsuz ulaştırmak için çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimiz aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.
- Kargo firması
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo ile gönderilmektedir.
- Kargo ücreti
Minatoi üzerinden verilen siparişlerde aksi belirtilmedikçe ücretsiz kargo uygulanır.
- Hazırlık ve kargoya teslim süresi
Siparişleriniz, ürün türüne ve üretim durumuna göre hazırlanır. Hazır ürünler ve kişiye özel üretim siparişlerde süreç farklılık gösterebilse de, siparişleriniz azami 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme sağlanır.
- Paketleme
Ürünleriniz, taşıma sürecinde zarar görmemesi için özenli ve sağlam şekilde paketlenir. Cam tablo ve benzeri hassas ürünlerde koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak güvenli teslimat hedeflenir.
- Teslimat süresi
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye, resmi tatillere, hava koşullarına ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. Minatoi, siparişinizi mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmek için gerekli özeni gösterir.
- Teslimat sırasında kontrol
Siparişiniz size ulaştığında, paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, kırık, yırtık, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol sağlayınız.
- Hasarsız teslimat garantisi
Minatoi olarak hasarsız teslimat garantisi sunuyoruz. Ürününüz kargo sürecinde hasar görmüş şekilde size ulaşırsa, durumu bizimle paylaşmanız halinde siparişiniz yeniden ücretsiz olarak hazırlanır ve ücretsiz şekilde tekrar gönderilir.
- Hasarlı ürün bildirimi
Hasarlı teslimat durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İnceleme sürecini hızlandırmak için hasarın görsellerini bizimle paylaşmanız önemlidir.
Hasarlı ürün bildirimi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz önerilir:
- Sipariş numarası
- Hasarlı ürünün fotoğrafları
- Kargo paketinin dış görünüşüne ait fotoğraflar
- Mümkünse kargo etiketi görseli
- İletişim
Hasarlı teslimat ve kargo ile ilgili konularda bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@minatoi.com
WhatsApp: Sitede yer alan WhatsApp iletişim hattımız
- Yeniden gönderim
Hasarlı teslim edildiği doğrulanan ürünlerde müşteriden ek kargo veya yeniden üretim ücreti talep edilmez. Uygun inceleme sonrasında ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
- Eksik veya yanlış adres bilgisi
Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Minatoi sorumlu tutulamaz.